服务管理
海数云服务管理是可以帮助企业建立完善的客户售后服务和沟通渠道，是提升客户满意度和忠诚度的关键系统。
客户可以通过多种渠道（包括企业网站、客服邮箱、客户门户、客户社区等）提交客户问题并归集汇总到服务台生成服务工单，由客户经理把工单分派到各个服务人员。服务人员可以为工单创建工时单，跟踪每个工单进度与工时；客户可以通过自助门户随时了解工单处理情况，对完成的工单进行关闭确认并对服务工单评价。
海数云服务支持SLA规则，根据不同服务团队分配不同的服务工单，同时保证服务工单的优先顺序规则和服务团队的工单平衡，提高客户服务水平和客户满意度。
